Política de e-Commerce de Distrito Energía
Última actualización: 20 de marzo de 2025
En Distrito Energía nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, clara y eficiente. A continuación, te presentamos nuestras políticas de comercio electrónico aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.distritoenergia.com.
1. Política de Envíos
- El costo del envío no está incluido en el precio de los productos exhibidos en nuestro sitio web.
- Una vez realizado el pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto con el comprador para cotizar el envío de manera personalizada, en función de:
- Peso
- Volumen
- Destino del producto
- El envío será procesado únicamente después de que el cliente haya aprobado y cubierto el costo del mismo.
- El tiempo estimado de entrega será informado una vez confirmado el servicio de paquetería.
Nota: Distrito Energía se reserva el derecho de elegir la empresa de mensajería que considere más adecuada, a menos que el cliente solicite específicamente una distinta (en cuyo caso, los costos podrían variar).
2. Política de Devoluciones
En Distrito Energía nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Nuestra política de devoluciones contempla lo siguiente:
- Solo se aceptarán devoluciones en caso de defecto de fábrica comprobable.
- Para hacer válida la devolución, el cliente deberá notificar el defecto dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del producto.
- La notificación debe hacerse por escrito al correo electrónico hola@distritoenergia.com, incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotografías claras del daño o falla del producto
- Una vez aprobada la solicitud de devolución por parte del equipo de Distrito Energía:
- El cliente será responsable de los gastos de manejo y envío del producto hacia nuestro centro de operaciones.
- El producto deberá ser enviado a la dirección que se indique, debidamente empacado y protegido.
- No se aceptarán devoluciones si:
- El producto fue manipulado incorrectamente, instalado de forma indebida o sufrió daños derivados de causas externas.
- El producto llega dañado físicamente por mal embalaje del cliente al devolverlo.
- La solicitud se presenta fuera del plazo estipulado.
Importante: No se realizan cambios ni devoluciones por errores en la selección de modelos, colores o dimensiones del producto por parte del cliente.
3. Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con estas políticas, por favor contáctanos:
📧 Correo: hola@distritoenergia.com
📞 Teléfono: 33 1443 0624
